AI Chatbot untuk "Rooted Finance"
Chatbot cerdas bertenaga NLP untuk perusahaan jasa keuangan, menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dan mengurangi waktu respons.
Tantangan
Rooted Finance dibanjiri dengan pertanyaan pelanggan yang berulang, yang menyebabkan waktu tunggu yang lama dan kelelahan agen. Mereka membutuhkan solusi otomatis untuk menangani pertanyaan umum dan membebaskan agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks.
Solusi
Kami mengembangkan dan melatih chatbot AI menggunakan Google Dialogflow untuk pemrosesan bahasa alami. Chatbot diintegrasikan ke situs web mereka menggunakan widget obrolan kustom dan didukung oleh Google Cloud Functions untuk logika backend. Chatbot dapat menangani pertanyaan tentang saldo akun, transaksi terakhir, dan pertanyaan umum.
- Mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan melalui email dan telepon sebesar 80%.
- Menyediakan dukungan 24/7 dengan waktu respons instan.
- Meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) sebesar 20 poin.
- Membebaskan agen dukungan untuk fokus pada interaksi bernilai lebih tinggi.
"Chatbot yang dikembangkan Serunix telah merevolusi layanan pelanggan kami. Ini efisien, cerdas, dan yang terpenting, pelanggan kami menyukainya. Ini adalah pengubah permainan."
Joko Prasetyo
Manajer Layanan Pelanggan, Rooted Finance